sexta clase

Cédula de Identidad.

Este es el único documento valido para poder realizar cualquier operación bancaria, El cajero deberá corroborar que este documento sea valido, esto lo puede hacer a través de una maquina Ultravioleta. en el caso de las cédulas de identidad actuales se caracteriza por que sale un Copihue en el costado derecho de la cédula de identidad. 

Protocolos  para el  correcto pago del cheque.

• El beneficiario debe entregar el cheque mas cédula de identidad vigente.
• El cajero deberá revisar ambos documentos en la luz ultravioleta (UV).
• El monto en numero y letras deben corresponder (Falta de ortografía).
• El Cheque no debe estar caducado (En el ítem mas abajo se explica sobre este tema).
• El cheque no debe estar ENMENDADO esto significa cheque corregido, excesivamente remarcado, deteriorado, falta de una parte, lavado, etc. 
• La cédula de identidad debe estar vigente y es el único documento vigente para pagar el cheque, no sirve comprobante del registro civil, ni pasaporte, etc.
• El cajero deberá identificar el tipo de cheque a cancelar.

Que es la Plaza.

Es el lugar de origen de la cuenta corriente, hay que tener presente esta información para saber a que plaza pertenece el  cheque que el cliente presente por caja.  cada región y ciudad tiene su propia código de plaza en el caso de Santiago es  0320, o incluso en el cheque viene el código de la PLAZA ejemplo:

Caducidad del Cheque.

La caducidad del cheque se divide en 2 puntos:

• 60 días si la sucursal del banco donde esta la cuenta corriente  esta en la misma plaza donde se emitió el cheque. ejemplo un cheque de la Comuna de Ñuñoa y el cliente beneficiario lo cobra en la Comuna de Santiago, acá están en la misma plaza.

• 90 días si la sucursal del banco donde esta la cuenta corriente estuviese en una plaza distinta a aquella donde se emitió el cheque. Ejemplo:  un Cheque de la Región Metropolitana, el beneficiario lo cobra en Ciudad de Rancagua VI Región. 

• Los Cheques caducados NO se pagan. Pero lo que se puede hacer es revalidad el cheque,esto se hace colocando en el reverso una leyenda  que diga REVALIDADO, y con fecha nueva y con la firma del titular el cheque queda listo para poder cobrar por caja.

Quinta Clase Cajero Bancario

Quinta Clase Cajero Bancario.

Tipos de Corte de Billetes.

• Coliza: Corresponde a 1.000 billetes de una misma denominación que se ocupan solamente en bóveda y que sirve para lo que se denomina REMESA (Esto es el traspaso de dinero que se realiza desde una sucursal bancaria hacia la tesorería por intermedio de una empresa de transporte de valores).

• Lengua: Corresponde a 100 billetes de una misma denominación, se maneja tanto en bóveda como en caja y sirve para para pagos de grandes sumas de dinero y también para lo que se refiere a traspaso (Retiros de bóveda a caja o viceversa, los billetes vas estirados todos para el mismo lado y amarrados con un elástico).

• Paquete: Corresponde a 10 billetes de una misma denominación, estos van doblados por la mitad con la cara hacia adentro y se manejan solamente en caja sirven para pequeñas sumas de dinero.

• Lomo: Corresponde a 100 billetes de una misma denominación divididos en 10 paquetes que al completarse se convertirán en LENGUA se ocupan solamente en caja.

Desarrollo 

En la siguiente tabla expuesta se muestra que cada ítem viene con un  valor , por ejemplo el ítem COLIZA corresponde a 1000 billetes de una misma denominación, esto quiere decir que  una coliza de billetes de $20.000 pesos corresponde  que me están pasando un total de $20.000.000 de pesos en efectivo.

En el caso solicitar a la bóveda una  Lengua (100 billetes de una misma denominación ) de $10.000 pesos, el tesorero me entregara un total de $1.000.000 pesos en billetes de $10.000 pesos. y así sucesivamente para cada ítem  que se muestra en la tabla.

Algunos TIP.

• Como se puede apreciar el ítem Lengua y el ítem Lomo ambos son 100 billetes de una misma denominación,  pero su diferencia es que los billetes en Lomo van en turro de 10 paquetes y los billetes en Lengua van estirados todos al mismo lado ordenados y amarrados con un elástico.

• Las LENGUAS sirven para grandes sumas de dinero.

• Al completar un LOMO transformar a LENGUA para el orden al final del día para entregar todo ordenado.

Manejo de monedas en caja

Las monedas en la bóveda se manejan en bolsas de 100 unidades lo cual quiere decir que los montos son los siguientes:

• Monedas de $500 pesos X 100 unidades que trae la bolsa, es igual a una con $50.000 pesos. 
• Monedas de $100 pesos X 100 unidades que trae la bolsa, es igual a una con $10.000 pesos.
• Monedas de $50 pesos X 100 unidades que trae la bolsa, es igual a una con $5.000 pesos.
• Monedas de $10 pesos X 100 unidades que trae la bolsa, es igual a una con $1.000 pesos.

Al solicitar monedas a la bóveda se piden por las unidades, y al  momento de devolver a la bóveda es el mismo procedimiento.

Técnica de caja.

Los billetes se manejan en una gaveta adaptada para que se realice la separación por denominación. De izquierda a derecha el orden sera de la siguiente forma:

• En la parte de adelante irán los siguientes billetes: $10.000 / $5.000 / $1.000.
• En la parte de atrás van los billetes de: $20.000 / $2.000.

Ejemplo de gaveta de Billetes:

Las gavetas de monedas.

• Primer cajón van los billetes.
• Segundo cajón van los materiales (Elásticos, lapices, etc).
• tercer cajón cofre: Lenguas, Monedas. 

ejemplo:

        Moneda de $500              Moneda de $100           Moneda de $50               Moneda de $10



Algunos Recomendaciones que debe tener presente el cajero.

• Los billetes antiguos se reciben ya que a pesar de ser antiguo no pierde su valor

Ejemplos :

Billete de papel de $ 500 pesos. 

Billete de papel de $1000 pesos.

Billete de $2.000 pesos fijarse que  existes 2 versiones de este billete.

 

Billete de papel de $5.000 pesos.



Billete de papel de  $10.000 pesos.



Billete de papel de $20.000 pesos.

• Los Billetes quemados y manchados con tinta No deben ser recibidos, Ejemplo:

Billete Manchado.

Billete Quemado.

Se debe recomendar al cliente que en caso de que posea un billete; deteriorado, dañado, manchado o mutilado por uno de buen estado tratándose de un billete autentico puede dirigirse al Banco Central de Chile o a cualquier sucursal bancaria en Santiago o regiones que se encuentre el logo "Canje de Billetes". 

Indicaciones de manejo del dinero en caja.

• El caso de los billetes se debe manejar hasta 10 unidades por denominación y en el caso de las monedas exactamente los mismo. ya que la idea es por el orden ya que por accidente se puede caer un billete, o al momento de pagar vayan 2 billetes pegados, por eso se recomienda armar paquetes o turros, revisarlos a la luz ultravioleta (UV), por lo menos 2 veces,

Cuarta Clase Curso Cajero Bancario

Cuarta Clase de Cajero Bancario.

Banco Central de Chile.  

El banco central de Chile es un ente autónomo que funciona de manera independiente al estado de Chile, ya que tiene la potestad de crear normas y leyes para que los bancos y las instituciones financieras las apliquen para sus clientes.

El banco central esta dirigido por un presidente, actualmente es el Sr. Mario Marcel, quien llevara una mesa directiva y donde se tomara las resoluciones de los bancos.

Una de las características que tiene el banco central es regular la tasa de interés , y entregar información confidencial al Ministerio de de Hacienda y Economía, dicha información servirá para calcular lo que se denomina Producto interno bruto (PIB). Otro punto importante del Banco Central es velar por la estabilidad de la moneda (Peso), manteniendo la inflación baja y estable, para contribuir a la estabilidad del sistema financiero,  aportando de esta manera al desarrollo del país y al progreso de sus habitantes. 

¿Que es el Producto Interno Bruto (P.I.B)?

Es el valor total de los bienes y servicios producidos en el territorio en periodo determinado, libre de duplicaciones. En el caso de Chile el valor es anual.

En primer lugar los Servicios representan nuestro principal sector económico, en segundo lugar esta  la minería esto se debe al  cobre, litio, yodo, y otros minerales,  y en tercer lugar tenemos  los alimentos tales como: uvas, arándanos, filetes de salmón y truchas congelados, en  cuarto lugar y no menor la exportación de vinos. Todo esto ayuda a nuestro producto interno bruto. Por lo cual  China sigue siendo nuestro principal destino, seguido por USA, Brasil y Argentina.

El producto interno bruto (PIB) de la economía Chilena al cierre del año 2018 fue de US$298.700 Millones. 

Diferencia entre el  Banco y la  Institución Financiera.

El banco:  es una entidad que recibe y  presta dinero a personas y empresas recibiendo una ganancia por las operaciones realizadas, esta entidad esta regulada por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financiera. El problema del banco radica en  la cantidad de requisitos y condiciones para generar un préstamo tanto a una persona como a una empresa esto genero un gran problema a muchas personas y empresas que se vieron  imposibilitado al  momento de solicitar un producto o servicio al banco. 

Las Instituciones  Financieras: nacen como una necesidad de ofrecer casi  los mismos servicios y productos que el banco es decir: préstamo a personas y o  empresas,(aunque NO puede ofrecer cuentas corrientes a sus clientes como los bancos),  su fortaleza se vio reflejada en el financiamiento de bienes y productos  sin solicitar tanto requisitos y condiciones al momento de solicitar tal servicio. El problema es que esta ofrece prestamos con tasas de interés muy altas diferencia de un banco, justificando que tienen que compensar el nivel de riesgo que asumen al prestar dinero a sus clientes, es por eso que instituciones financieras como Eurolatina y Los Queñes se apropiaron de muchas propiedades por aplicar la usura a los prestamos que realizaban a personas muy humildes y que por esta condición le era imposible cumplir los requisitos para solicitar un préstamo al banco.

• En resumen las diferencias entre un Banco y una Institución financiera. es que que las instituciones financieras No pueden ofrecer cuentas corrientes a sus clientes y su alta tasa de interés que aplican a sus prestamos y servicios.

       
 Superintendencia de Banco e Instituciones Financiera (SBIF).

Esta entidad cumple la función de investigar y regular los reclamos que involucren a la banca en general, buscando solución a los conflictos que pueda generar o tener las instituciones con los clientes.

Tercera Clase curso Cajero Bancario

Que es un cheque.

El cheque es un instrumento de pago que utiliza los fondos disponibles en una cuenta corriente.

descontando su valor de los fondos que el cliente depositó previamente en la cuenta corriente. para poder cobrar este documento.

Protocolos  para el  correcto pago del cheque.

• El beneficiario debe entregar el cheque mas cédula de identidad vigente.
• El cajero deberá revisar ambos documentos en la luz ultravioleta (UV).
• El monto en numero y letras deben corresponder (Falta de ortografía).
• El Cheque no debe estar caducado (En el ítem mas abajo se explica sobre este tema).
• El cheque no debe estar ENMENDADO esto significa cheque corregido, excesivamente remarcado, deteriorado, falta de una parte, lavado, etc. 
• La cédula de identidad debe estar vigente y es el único documento vigente para pagar el cheque, no sirve comprobante del registro civil, ni pasaporte, etc.
• El cajero deberá identificar el tipo de cheque a cancelar.

Que es la Plaza.

Es el lugar de origen de la cuenta corriente, hay que tener presente esta información para saber a que plaza pertenece el  cheque que el cliente presente por caja.  cada región y ciudad tiene su propia código de plaza en el caso de Santiago es  0320, o incluso en el cheque viene el código de la PLAZA ejemplo:

Caducidad del Cheque.


La caducidad del cheque se divide en 2 puntos:

• 60 días si la sucursal del banco donde esta la cuenta corriente  esta en la misma plaza donde se emitió el cheque. ejemplo un cheque de la Comuna de Ñuñoa y el cliente beneficiario lo cobra en la Comuna de Santiago, acá están en la misma plaza.

• 90 días si la sucursal del banco donde esta la cuenta corriente estuviese en una plaza distinta a aquella donde se emitió el cheque. Ejemplo:  un Cheque de la Región Metropolitana, el beneficiario lo cobra en Ciudad de Rancagua VI Región. 

• Los Cheques caducados NO se pagan. Pero lo que se puede hacer es revalidad el cheque,esto se hace colocando en el reverso una leyenda  que diga revalidado, y con fecha nueva y con la firma del titular el cheque queda listo para poder cobrar por caja.

Tipos de Cheques.

• Cheque al portador: Se conoce como cheque abierto, este tipo de cheque lo puede cobrar cualquier persona que lo presente por caja independiente que sea quien va dirigido el documento, el cajero podrá cuestionar este documento solo en el caso que este tenga orden de no pago lo cual significa que el cheque pueda haber sido robado.

• Cheque Nominativo: Se conoce también como cheque cerrado, este tipo de cheque lo sabremos reconocer ya que lleva tachado la palabra a la orden y la palabra y al portador, esto significa que solo lo podrá cobrar la persona a quien va dirigido el documento.

• Cheque a la orden de: Sabremos reconocer este tipo de cheque por que lleva tachada la palabra o al portador, este cheque tiene el mismo protocolo que el vale vista  endosable, lo cual significa que lo puede cobrar perfectamente una tercera persona.

• Cheque Cruzado:  Este tipo de cheque se puede presentar en los formatos ya mencionados anteriormente (o al portador, a la orden de, o nominativo ), sabremos reconocer este tipo de cheque (Cruzado) por que lleva 2 lineas transversales y paralelas, el cheque cruzado solamente sirve para ser depositado y en ningún caso podrá ser cobrado directamente por caja. (Hay que tener cuidado ya que habrá gente inescrupulosa que buscara la forma que se le pague este cheque).

Algunas recomendaciones sobre el cheque cruzado:

• Los cheques cruzados solamente se depositan  lo que significa que se ingresa el monto al sistema.
•  Explicar a los clientes que el cheque cruzado que al estar mal cruzado podría ser devuelto, una vez explicado volver a preguntar si lo desea depositar. Este proceso se realiza como respaldo de parte del cajero en caso de que el cheque sea rechazado.
• Para que sirve el cheque cruzado, es mas bien un cheque a fecha para que el Titular de la cuenta pueda contar con un día mas para reunir el dinero.

• Cheque a Fecha: Este tipo de cheque" no esta contemplado  en nuestra legislación", es mas bien un acuerdo entre caballeros, aunque se use mucho lo que comúnmente llamamos "cheque a fecha"  no existe en nuestra legislación, esto significa por ejemplo  que si un cheque con fecha 09 de enero de 2020 voy un día antes a cobrarlo este cheque sera pagado por caja, ya que los cheques se pagan  por momento presentación y no al momento de expedición (Fecha indicada en el cheque).  

Secreto Bancario: La ley señala que la información referida a los depósitos y captaciones que reciban los bancos debe ser mantenida en secreto. y solo se pueden dar a conocer a los titulares y a quienes estos autoricen. Si se entrega esta información a personas que no sean titulares de la cuenta, esta acción constituye un delito y puede castigarse incluso con cárcel. Sin embargo la norma permite que los jueces puedan solicitar que se levante el secreto bancario en caso de que investiguen algún proceso en el que sea necesario conocer las operaciones bancarias que hayan hechos los dueños de esos depósitos o captaciones.   

Cédula de Identidad.

Este es el único documento valido para poder realizar cualquier operación bancaria, El cajero deberá corroborar que este documento sea valido, esto lo puede hacer a través de una maquina Ultravioleta. en el caso de las cédulas de identidad actuales se caracteriza por que sale un Copihue en el costado derecho de la cédula de identidad. 

Segunda clase cajero bancario

Vale Vista.

Es un documento que se ocupa para grandes sumas de dinero, como es el caso de compra y venta de vehículos o algún bien raíz.

Cualquier persona natural o jurídica puede crear un vale vista sea o no sea cuenta correstinta de un banco.

Características de persona natural  y jurídica.

Persona Natural: somos cada uno de nosotros, lo que poseemos algo llamado RUN, otorgado por el Servicio de Registro Civil.

RUN: Rol Único Nacional. (Otorgado por el Registro Civil de Chile) esto se otorga  al momento de la inscripción del recién nacido en las oficinas de cualquier Registro civil de Chile.

Persona Jurídica: Son las empresas, no las personas la característica de esta es que poseen RUT, el cual es otorgado por Servicio de Impuestos Internos ( S.I.I ).

RUT: Rol Único Tributario.

Tipos de Vale Vista.

a) Vale Vista No Endosable: Este tipo de vale vista lo puede cobrar la persona a quien va dirigido y en ningún caso una tercera persona.

b) Vale Vista Endosable: Este tipo de vale vista lo puede cobrar tanto el beneficiario, como una persona a quien el autorice en un caso excepcional, para que se pueda generar el pago de este vale vista a una tercera persona se debe seguir con el siguiente protocolo:

- El beneficiario de este documento  deberá entregarle a un tercero fotocopia de cédula de identidad por ambos lados, en el reverso del vale vista  deberá colocar su firma, su run  y un numero de teléfono. En tanto el tercero deberá firmar en el anverso (delante)  y en el reverso deberá colocar su run mas un numero de teléfono.

Endoso.

Traspaso de documento bancario a una tercera persona esto se puede dar en algún de tipo de vale vista o cheque siguiendo un protocolo mencionado donde el beneficiario autoriza a un tercero a cobrar dicho documento.

¿Quienes participan en el vale vista?.

a) Tomador: Puede ser cualquier persona natural o jurídica que por medio de una obligación pueda crear un vale vista cancelando los montos de este mas sus comisiones en caso de que lo a merite.

b) Banco: Entidad financiera que a petición de una persona natural o jurídica crea dicho documento para que de esta forma se pueda cobrar o depositar en el mismo banco o bien en otras entidad  financiera.

c) Beneficiario: Persona natural o jurídica que tiene la obligación de cobrar dicho documento o bien depositarlo.

d) Tercero: Persona natural o jurídica que por medio de una autorización y un protocolo puede cobrar dicho vale vista representando al beneficiario.

Protocolo para cobro de vale vista de empresa.

Los vale vista de empresas pueden ser cobrado por persona jurídica con la escritura de la empresa (se recomienda sacar fotocopia para respaldo) en el reverso del vale vista viene con timbre y fecha.

Se recomienda no pagar el documento si no se corrobora con la escritura y el resto de la documentación.

Comisión del vale vista.

Solamente pagaran comisión de un vale vista aquellas personas naturales o jurídicas que no tengan una cuenta corriente en un banco, ya que los titulares de cuenta corriente por ser clientes exclusivos están exento de dicha comisión.

El rango de dicha comisión que se paga por este documento va desde:

0,08 uf + Iva  hasta 0,46 uf + Iva (el  IVA es del 19%).

Definición de Unidad de Fomento (U.F).

Es una unidad de cuenta usada en Chile su finalidad es la revalorizacion de los ahorros de acuerdo con la variación de la inflación lo que permite que el dinero ahorrado en banco mantenga su poder adquisitivo (Generalmente se aplica en bienes raíces).

Caducidad de un vale vista.

El vale vista tiene fecha de vencimiento que es un total de 8 años y esto se divide en 2 partes.

La primera parte tiene una duración de 3 años donde el beneficiario podrá cobrar libremente dicho documento.

La segunda etapa es de 5 años, en este caso el el beneficiario del vale vista por medio del banco deberá pedir visto bueno a la fiscalia (Abogados) y ellos autorizaran el pago del documento al beneficiario.

primera clase

¿Como se Divide una sucursal bancaria?.

Esta se divide en 2, la primera en Área Comercial y la segunda en Área de Operaciones.

Área Comercial:

1). Agente: Pertenece al área comercial del banco y tiene como función, motivar constantemente al resto del área comercial incentivandolos  a logar los objetivos que el banco exige.

2). Ejecutivo: Su función principal es la venta, donde deberá ofrecer los distintos productos que el banco entrega a sus clientes, otra función importante del ejecutivo es administrar una cartera de clientes donde deberá generar nuevos negocios para el banco.

3). Asistente Comercial: Tiene como función cubrir las distintas necesidades que un cliente tenga en pleno conflicto con el banco, ya que deberá hacer un análisis y buscar solución para dicho conflicto.

Área de Operaciones.

4). Jefe de Operaciones: su función principal es el control de todas las operaciones que se ingresan en el sistema bancario, ademas como jefatura deberá entregar las distintas herramientas para que el cajero pueda desarrollar de manera correcta su trabajo.

5). Tesorero: Esta a cargo de los dineros que se manejan en la sucursal bancaria, tanto en la moneda nacional como también las monedas duras (Dolar, Euro). Otra característica del tesorero es que debe realizar arqueo de caja diariamente, esto significa que el tesorero deberá corroborar que el monto en dinero físico que aparece en el sistema sea igual uno con el otro.

6). Atención al Cliente: Tiene como función principal la entrega de distintos productos como por ejemplo: Talonarios de cheques, Tarjeta de crédito, Tarjeta de Débito, comprobantes de pago, etc.

 al final de clase se toco lo que caracteriza a un buen cajero bancario eso es:

Agilidad.
Ordenado.
Empatico.
Tolerante.
Puntualidad.
Honestidad.
Responsable.
Observador.
Controlador.